Identidad verificada
Nombre, dirección, fecha de nacimiento y cuenta bancaria verificados mediante Stripe. Es obligatorio para aceptar cualquier reserva.
Confianza y Seguridad
La seguridad es un mecanismo, no una promesa.
Cualquiera puede decir que tiene cuidado. Estos son los controles concretos que se ejecutan en cada reserva, salga bien o salga mal.
Cómo se verifica a los profesionales
Licencia verificada
Las licencias profesionales, cuando aplican, las revisa y aprueba nuestro equipo categoría por categoría.
Seguimiento continuo
Perfiles verificados, valoraciones y reportes de clientes. Quien baja de nuestros estándares pierde el acceso.
Lo que se ejecuta en cada reserva
El código de llegada
Cada reserva genera un código único de 6 dígitos que solo ve el cliente. Al llegar, el profesional lo introduce para iniciar el trabajo, lo que confirma que está en el lugar correcto, con el cliente correcto y cuando este ya está listo. Sin código, no empieza el trabajo.
Prueba fotográfica del trabajo
Las fotos de antes y después forman parte del flujo de finalización de la reserva. Quedan adjuntas al registro y visibles para ambas partes, creando una constancia permanente y fechada de lo que se hizo.
La mensajería se queda en la app
Toda la comunicación ocurre dentro de la app, y los datos de contacto no se comparten hasta confirmar la reserva. Salir de la plataforma nos complica ayudarte si algo sale mal.
Integridad de las reseñas
Solo quien ha completado una reserva puede reseñarla, y solo una vez. Esa regla se aplica en la propia base de datos, no en un documento de políticas.
Reportar un problema
Abre la reserva y reporta la incidencia. Nuestro equipo revisa todos los reportes bajo estas categorías:
- Calidad del servicio o trabajo sin terminar
- Problema de pago o reembolso
- Preocupación de seguridad
- Acoso o discriminación
En una emergencia
Llama primero al 911.
Después reporta el caso en la app para que quede constancia de lo ocurrido. En una emergencia de seguridad, no te fíes solo de la mensajería ni del reporte dentro de la app.