Tus Datos

Elimina tu cuenta de Fro.

Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y tus datos personales cuando quieras. Esto es exactamente lo que ocurre.

Esta página se refiere a la aplicación móvil Fro para iOS y Android, publicada por Fro, Inc.

Elimínala desde la app

Abre Fro y ve a Perfil → Eliminar cuenta
Resuelve lo que aparezca como bloqueante: una reserva activa, un reporte o disputa abiertos, un saldo pendiente de retirar o una retirada aún en curso
Confirma tu contraseña (o tu cuenta de Google) y escribe DELETE
Se cierra tu sesión y la cuenta queda en espera 30 días antes de que se borre nada

La espera de 30 días, y cómo detenerla

Al eliminar, se cierra tu sesión y la cuenta queda en espera. Durante esos 30 días tu perfil está oculto, tus servicios y paquetes están pausados, y no se puede reservar, enviar ni cambiar nada en la cuenta: la app te pedirá que canceles la eliminación primero. Todavía no se ha borrado nada. Inicia sesión de nuevo en cualquier momento antes de que pasen los 30 días y elige «Conservar mi cuenta»: todo se restaura tal y como estaba. Iniciar sesión por sí solo no la cancela; la decisión tiene que ser deliberada. Pasados los 30 días no se puede deshacer.

Qué incluye la solicitud

Una solicitud de eliminación borra tu cuenta y los datos personales asociados a ella; las dos listas siguientes detallan exactamente qué se va y qué tiene que quedarse. Fro no ofrece la eliminación parcial de tipos de datos concretos manteniendo la cuenta abierta: eliminar la cuenta es la forma de borrar tus datos.

Qué se elimina

Tu nombre, tu correo, tu teléfono, tu biografía y tus direcciones guardadas
Tus credenciales de acceso: la cuenta ya no se puede usar
Tu foto de perfil, las imágenes de tus servicios y tus vídeos
Cualquier documento de identidad o licencia que hayas enviado
Tus métodos de pago guardados
Tus servicios guardados y tus preferencias
Los tokens de tu dispositivo y tus ajustes de notificaciones
Tu historial de ubicación precisa

Qué tenemos que conservar, y por qué

Los registros de reservas y pagos, durante siete años: la normativa fiscal estadounidense permite revisar hasta seis años atrás cuando se declaran ingresos de menos, y guardamos un año más de margen
Los mensajes, sus adjuntos y las fotos del trabajo: la persona con la que reservaste comparte esa conversación y conserva su copia
Los registros vinculados a un reporte, disputa, contracargo o reembolso abiertos, hasta que se resuelvan
Las reseñas que escribiste, porque quitarlas cambiaría la valoración de otros profesionales
Tu nombre de usuario, que se retira en lugar de liberarse, para que nadie pueda tomarlo y heredar tu historial

En lo que se conserva, tu nombre aparece como «Usuario eliminado» y tu perfil, tu correo y tu teléfono desaparecen. Algunos registros conservados siguen conteniendo datos personales, porque sin ellos el registro no tendría sentido: una reserva guarda la dirección donde se hizo el trabajo, y los mensajes se conservan tal y como se escribieron. Tu dirección de correo queda libre para registrarse de nuevo.

Cuánto tarda

Desde la app, la solicitud surte efecto de inmediato: la cuenta queda en espera al instante y se borra 30 días después mediante un proceso automático que se ejecuta varias veces al día, así que la eliminación puede producirse unas horas después de la fecha indicada. Si prefieres escribirnos por correo, confirmamos en un plazo de 72 horas y completamos la eliminación en un plazo de 30 días.

¿Ya desinstalaste la app o no puedes iniciar sesión?

Usa el formulario de esta página o escribe a support@froapp.com desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar mi cuenta». No necesitas tener la app instalada para que eliminemos tu cuenta.