Términos del Servicio

1. Acuerdo

Usar Fro implica aceptar estos términos.

2. Definiciones

• Plataforma: la aplicación móvil y el sitio web de Fro
• Cliente: persona que usa Fro para reservar servicios
• Profesional: persona que ofrece servicios en Fro
• Reserva: transacción entre un cliente y un profesional
• Servicio: trabajo realizado por un profesional en el domicilio del cliente
• Depósito en garantía: pago retenido por Fro hasta que el trabajo se completa
• Contenido: fotos, videos, mensajes, reseñas y demás material generado por las personas usuarias

3. Requisitos para usar Fro

Debes tener 18 años o más y capacidad legal para celebrar un contrato. Te comprometes a facilitar información veraz y a mantenerla actualizada.

4. Cuentas

• Una cuenta por persona
• El @usuario debe ser único
• Eres responsable de toda la actividad realizada desde tu cuenta
• Fro puede recuperar nombres de usuario que suplanten a terceros

5. El papel de Fro

Fro es un marketplace y una plataforma tecnológica; no es prestador del servicio, ni empleador, ni agente, ni contratista de ningún Profesional. Los profesionales son independientes. Fro no supervisa, dirige ni controla el trabajo, y no garantiza su resultado, su calidad ni su disponibilidad.

6. Obligaciones del profesional

• Publicaciones y precios veraces
• Poseer realmente cualquier licencia que declares
• Desplazarte hasta el cliente
• Cumplir las reservas que aceptes
• Completar la verificación de Stripe
• Mantener las reservas dentro de la plataforma

7. Obligaciones del cliente

• Dirección y datos de acceso correctos
• Un entorno de trabajo seguro
• Estar presente o dejar previsto el acceso
• Pagar a través de la Plataforma

8. Reservas y verificación de llegada

La reserva se perfecciona cuando el cliente confirma un horario ofrecido por el profesional. Los profesionales deben estar disponibles dentro de las franjas que publican. Para iniciar el trabajo se exige un código de llegada de 6 dígitos, que confirma que el profesional está en el lugar correcto y con el cliente correcto.

9. Pagos, depósito en garantía y comisiones

• Se autoriza cuando el profesional acepta
• Se cobra cuando comienza el trabajo
• Se mantiene en depósito mientras dura el trabajo
• Se libera al confirmar, o automáticamente 24 horas después de que el profesional marque el trabajo como terminado
• Comisión de la plataforma: 20 % (se añade sobre el precio del profesional)
• Procesamiento de tarjeta: 2,9 % + 0,30 USD (también se añade encima)
• Cada profesional responde de sus propios impuestos
• Todos los importes están en dólares estadounidenses

10. Cancelaciones, reembolsos y disputas

Cancelar antes del cobro libera la retención. Los reembolsos se tramitan mediante el sistema de incidencias. Fro administra las disputas, no como un tribunal, sino como parte neutral con acceso a las pruebas (ubicación, horarios, fotos, mensajes y valoraciones).

11. Propinas, paquetes, puntos y referidos

• Las propinas son voluntarias y van íntegras al profesional
• Los paquetes se pagan por adelantado y caducan
• Los puntos son una licencia de uso de funciones de la plataforma, carecen de valor monetario y no son reembolsables
• Las condiciones de afiliación y de comisiones por ventas están disponibles a petición

12. Contenido

Conservas la titularidad de lo que subes y concedes a Fro una licencia para alojarlo y mostrarlo con el fin de operar y promocionar la Plataforma. Garantizas que dispones de los derechos necesarios sobre ese contenido.

13. Conductas prohibidas

No puedes:

• Eludir la plataforma (llevarte las reservas fuera de Fro)
• Cometer fraude
• Acosar o discriminar
• Suplantar la identidad de otra persona
• Declarar licencias falsas
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Fro no responde de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni punitivos, aun habiendo sido advertida de su posibilidad.

15. Exclusión de garantías

La plataforma se ofrece «tal cual», sin garantías de ningún tipo. Fro no garantiza que la plataforma funcione de forma ininterrumpida, libre de errores o totalmente segura.

16. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Fro frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales) derivado de tu uso de la plataforma o del incumplimiento de estos términos.

17. Suspensión y cancelación

Fro puede suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, incurres en conductas prohibidas o supones un riesgo para otras personas usuarias.

18. Cambios en los términos

Fro puede actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se anuncian en la aplicación o por correo electrónico antes de entrar en vigor.

19. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Delaware, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes.

20. Contacto

Fro, Inc.
support@froapp.com
froservices.com